[vc_row bg_type=”image” el_class=”section-breadcrumbs” css=”.vc_custom_1456298570769{padding-top: 40px !important;padding-bottom: 30px !important;background-image: url(https://spark-jewelry.jp/wp-content/uploads/2016/01/1.jpg) !important;}”][vc_column][vc_column_text]
FAQ
ご利用頂くにあたり、ご不明なことがございましたら、以下、よくあるご質問からそのご回答を確認ください。
基本的なご利用方法は、「お買い物ガイド」からご確認ください。
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text][title]会員登録/ログインについて[/title][/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_toggle title=”新規会員登録について” style=”bordered”]会員登録していただくと次回のお買い物から購入者様情報の入力をすることなくスムーズにお買い物をしていただくことができます。また、会員様限定のお得なセールや限定商品の購入も可能になります。
→ 新規会員登録はこちらから[/vc_toggle][vc_toggle title=”会員IＤ・パスワードを忘れてしまいました” style=”bordered”]会員IDとは、ご登録いただいているメールアドレスとなります。
パスワードをお忘れの場合は下記お問合せページからご確認いただくことが出来ます。
※ご登録されているID=メールアドレス宛に、パスワードをお送り致します。
パスワードをお忘れの方はこちらからお問合せください[/vc_toggle][vc_toggle title=”退会について” style=”bordered”]退会をご希望の方は、マイページにログイン後、「登録情報の編集」の一番下にある「退会処理」をご選択ください。
お手数をお掛け致しますが、よろしくお願い致します。その他、ご不明な点があればこちらからお問合せください。[/vc_toggle][vc_toggle title=”ポイントについて教えて下さい。” style=”bordered”]ポイントは、当サイトでご利用いただけます。
■１．ポイントの加算のタイミングについて
・お買い物でご購入金額合計（税抜）の1%（1ポイント＝1円分）がポイントとして加算されます。
・ご購入履歴からご購入いただいたアイテムに関してコメントをご投稿いただき、サイトに掲載された方には1投稿当たり１００ポイントを進呈いたします。
■２．ポイントのご利用方法
たまったポイントは、次回以降のお買い物時に１ポイント＝1円としてご利用いただけます。ポイントは1ポイントからご利用いただけます。
※ポイントを使ってご購入いただいた際も、ご購入金額に応じてポイントは発生いたします。
※ご購入金額以上のポイント額をご利用になった場合、エラーになりますのでご注意ください。
■３．ポイントの有効期限
ポイント利用の有効期限は、最後のお買い物のご注文日から半年間となります。[/vc_toggle][/vc_column][/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1452477213650{margin-top: 50px !important;}”][vc_column][vc_column_text][title]ご注文に関して[/title][/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_toggle title=”注文が完了しているか確認したいのですが” style=”bordered”]ご注文完了時に、ご登録いただいたメールアドレス宛に、
ご注文内容確認のご案内メールをお送りしております。
必ずそちらをご確認いただき、ご注文内容に誤りがないかご確認ください。
【ご注意下さい】
ご利用のメールソフトによって、稀に自動で「ご注文内容確認メール」がゴミ箱フォルダに振り分けられる場合がございます。
また、ご登録いただいたメールに誤りがあった場合は、正常にご確認のメールをご案内することが出来ません。
そのため、ご注文後すぐに「ご注文内容のメール」が届かない場合は、下記お問合せフォームより
・「ご注文日時」
・「お名前」
・「メールアドレス」
を明記のうえ、お問合せくださいませ。
[/vc_toggle][vc_toggle title=”キャンセルは出来ますか？” style=”bordered”]「注文番号」と「お名前」を明記の上、キャンセルの旨を下記までご連絡ください。
なお、商品や配送の状況によってはキャンセルをお受けできない場合がございますのであらかじめご了承ください。
お問合せはこちら
営業時間 10：00～18：30(月曜～金曜)
※お問い合わせは24時間お受けしておりますが、
回答は当社営業時間内での返信とさせていただきます。
※土・日・祝日は誠に勝手ながらお休みのため、翌営業日以降に
順次、ご返信させて頂きます。予めご了承下さい。[/vc_toggle][vc_toggle title=”ご注文確認メールが届かない場合” style=”bordered”]ご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございません。
ご注文後にお届けしております確認メールが、ご注文後にすぐ届かない場合は、下記の理由が考えられます。
【ご注文後に確認メールが届かない場合】
■ご使用のサーバーやウィルスソフトなどの影響で、スパムメール扱いになっている。
⇒自動的にごみ箱や迷惑フォルダにメールが振り分けられてしまっている可能性があります。
⇒受信ボックスに入る前にスパムメールとして認識され、受信できていない場合があります。
■お客様の方でドメイン指定受信を設定されている。
■ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある。
■携帯のメールアドレスをご登録いただいた場合
⇒機種によっては、容量オーバーのためにメールを受信できない場合があります。
大変恐れ入りますが、一度上記のご確認をお願い致します。
ご確認後に、やはりメールが届いていない場合や、メールアドレスに誤りがございました場合、
またその他ご不明点などがござましたら、下記お問い合わせフォームより、
・「ご注文日時」
・「お名前様」
・「メールアドレス」
・「お電話番号」
をご明記の上、お問合せくださいませ。
注文内容確認メールが届かない場合はこちらからお問合せください
営業時間 月～金 10：00～18：30
休業日：土日祝日
※休業日はメール返信、各種お問い合わせに対するお返事は お休みさせていただいております。予めご了承ください。
※お問い合わせをいただきましてから、翌営業日までには ご連絡をさせていただきます。
また、ご注文確認メールや、今後お届けいたします出荷確認メールは、 下記のアドレスからご送付させていただいております。[/vc_toggle][vc_toggle title=”入荷待ち商品の次回入荷の予定を教えて下さい” style=”bordered”]ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。商品によって異なりますので、ご検討の「商品名」を明記の上、下記お問合せフォームよりご連絡ください。
お調べいたしまして折り返しご連絡させていただきます。
入荷予定日はこちらからお問合せください
営業時間 10：00～18：30(月曜～金曜)
※お問い合わせは24時間お受けしておりますが、
回答は当社営業時間内での返信とさせていただきます。
※土・日・祝日は誠に勝手ながらお休みのため、翌営業日以降に
順次、ご返信させて頂きます。予めご了承下さい。[/vc_toggle][/vc_column][/vc_row]
